紙カルテ・Excel管理の限界
顧客が増えるにつれて「あのお客様の前回のデザインは？」「好みの色は？」をすぐに確認できなくなります。紙カルテが増えて探すのに時間がかかる。デザイン画像を紙に貼れない。来店回数や累計売上を手動で計算する必要がある。
Reservy の顧客管理でできること
顧客カルテ: 名前、LINE ID、来店回数、累計売上、備考をカード形式で一覧。施術記録: 施術日、メニュー、担当スタッフ、施術メモを時系列で記録。デザイン画像管理: 施術前後の写真をアップロード。来店履歴分析: 来店間隔、来店頻度、最終来店日を自動集計。LINE連携: LINEのユーザー情報と自動紐付け。
顧客管理がリピーター獲得に直結する理由
ネイルサロンの売上の70〜80%はリピーターによるもの。新規集客のコストはリピーター維持の5倍以上。顧客カルテに施術内容・好みの色・前回のデザイン画像を記録しておけば、パーソナライズされた接客がリピート率を飛躍的に高めます。
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